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使用短信来保护老顾客需求留意的几点

老顾客关于一家公司或店铺是非常重要的，因而咱们需求保护好和老顾客的联系，这样才不至于导致老顾客丢失。某个世界大型零售商从前做过分析，一个老顾客的丢失要靠12个新会员的销售额才能弥补，可见保护好和老顾客的联系是多么重要，保护老顾客最常用的手段就是使用短信平台发送短信，使用短信来保护老顾客联系，需求留意一些事项。

使用短信来保护老顾客联系需求留意以下四点：

1、节假日短信：短信的重点是给予顾客节日的夸姣祝愿，避讳在信息中提及店铺在节日有何活动。

2、生日短信：短信的重点是提示顾客今天是她的生日，并祝愿顾客幸福快乐、愿望达到。

3、换季短信：如入冬提示顾客天气变凉、收支要留意加减衣服、留意饮食等。避讳在信息中提及新品上市。

4、联络信息：多时不见的顾客，可透露出咱们对她的牵挂，并提示顾客要留意歇息。最好让与顾客联系最密切的导购直接给顾客发信息。避讳出现好问询顾客是否发生了什么事情之类的言语。

关于保护与顾客的联系，关键在于在乎顾客的心思感触：用感性的举动和言语感知顾客，没有人会回绝别人的关怀，没有人会回绝心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客，出门前问询有无带雨伞，无雨伞时在收取押金后供给雨伞，并叮咛如有淋雨，一定要及时替换衣服。回家后给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支撑咱们等等。假如咱们记住了顾客，顾客也会紧记咱们。